Freelance - Ingénieur Support Technique (F/X/H)
L’essentiel
Freelance / Indépendant
Services
Partiellement éligible au télétravail
Rennes
Compétences
Anglais
Réseau IP
Profil
BAC +5
> 2 ans
À propos
IT Link, Entreprise de Services du Numérique spécialiste des systèmes connectés.
Depuis 35 ans, IT Link innove aux côtés des acteurs majeurs de l’industrie et des services.
Notre mission : faire évoluer les systèmes connectés pour optimiser et créer les produits et services d'aujourd’hui et de demain.
Notre savoir-faire repose sur 8 pôles d’expertise au cœur des systèmes connectés :
- Capteurs et intelligence embarquée
- Télécoms et IoT
- Valorisation de la Donnée
- Applications Mobiles
- Sûreté de Fonctionnement et Cybersécurité
- Systèmes d’Information Business et Web
- Ingénierie Systèmes
- Management de la Transformation et nouvelles expériences utilisateurs
Pourquoi nous rejoindre en tant que Freelance
- S’appuyer sur 13 agences en Europe, au Maroc et au Canada, une direction technique de pointe et 4 centres R&D « made in France »
- Créer un parcours personnalisé à la hauteur de vos ambitions
- Bénéficier d'un portefeuille de clients existant
- Une vraie préparation à vos entretiens auprès des clients finaux
Descriptif du poste
Intégré dans les équipes de notre client, votre rôle consistera à renforcer les services clients et à garantir un suivi de qualité des incidents tout en participant à l’amélioration continue des systèmes.
Vos principales responsabilités :
- Support Clients :
Fournir un support de niveau 1 et 2 pour des opérateurs télécoms et diffuseurs.
Agir comme interlocuteur principal des clients pour le suivi et la résolution des problèmes.
Respecter les SLA contractuels, notamment sur les délais de réponse, de résolution et de continuité de service.
Sur demande, participer à l'installation, mise en service, et formation sur site pour les nouveaux clients.
- Amélioration Continue :
Réaliser des maintenances préventives afin de maximiser la qualité de service.
Identifier et suivre les problèmes techniques ou bugs, en proposant des solutions proactives.
Rédiger des rapports précis pour les clients et documenter les connaissances techniques.
Profil
Compétences Techniques recherchées pour ce projet :
Indispensables :
- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (support technique, relations clients, gestion d’incidents).
- Expertise confirmée sur les environnements et serveurs Linux (pratique et théorie).
- Solides connaissances des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d’analyse).
- Niveau d’anglais professionnel, à l’oral et à l’écrit.
Souhaitées :
- Familiarité avec les technologies de streaming vidéo et leur écosystème.
- Maîtrise des scripts (bash, Python, Perl, etc.).
- Connaissances des systèmes de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage).
- Compétences Relationnelles (Soft Skills)
- Esprit d'équipe et collaboration positive.
- Aptitudes à l’investigation et résolution de problèmes complexes.
- Sens du service client et écoute active.
- Autonomie, rigueur et persévérance.
TJM : négociable selon profil et expérience
Etre freelance à IT Link, c’est avoir la possibilité de participer à des projets proposés par une entreprise soucieuse de donner du sens à ses actions, en mettant l’accent sur des projets innovants.
Retrouvez plus de détails sur nos engagements : https://www.itlink.fr/le-groupe.
Le processus de recrutement
- Premier échange avec moi afin de vérifier l'adéquation entre votre recherche et cette mission
- Deuxième échange avec un Business Manager qui vous détaillera le contenu de la mission et vous présentera le client
- Rendez-vous chez le Client final
Marion
« La seule limite à notre épanouissement de demain sera nos doutes d'aujourd'hui. », Franklin Delano Roosevelt. N'hésitez pas plus longtemps, et postulez ! :)
Les plus de la vie chez IT Link
Préparation aux rendez-vous clients
Suivi de la satisfaction partenaire / client
Propositions de projets en ligne avec vos ambitions
Diversité des clients et projets proposées
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