• Ref ITLC
  • Canada or USA
  • CDI
  • Confirmé (2 à 5 ans)
  • Bac + 5
  • Network

Le poste

To support our growth and the delivery of projects for our customers we are looking for a Customer Support Engineer (CSE). He/She is providing dedicated technical support to our customer for Software and Hardware testing activities on our Broadband CPE products.

  • The CSE is helping in the communication of technical information (Release notes, Test results, troubleshooting details, Logs, …) with the customer engineering teams.
  • The CSE assists our engineering team to ensure clarity of requirements, grooming of trouble-tickets, testing in the customer labs.
  • The CSE works with the Product Manager and the Sales team to track project timelines, on-time deliveries, quality of deliverables and customer satisfaction.

Contract objectives:

  • Assisting in the certification; commercial launch by our customer of a newly developed WiFi6 CPE for May 2021
  • Support the delivery of maintenance releases or new feature releases for WiFi5 and WiFi6 CPEs (Sprint-based deliveries and hotfixes)
  • Proper tracking of JIRA tickets on daily basis with our customer and our engineering teams
  • Production of test results, troubleshooting logs, ticket reproduction information and new requirements detailed descriptions
  • Production of internal and external reporting on support activities

Profil recherché :

You are a perfect match if you have :

  • 2+ year experience in an engineering role with specific focus around software/Hardware development or testing
  • Previous experience in the Telecom/Broadband industry
  • Familiarity with WiFi, Internet access technologies, Software development, Hardware development
  • Networking, IPv4/v6, Ethernet, Routing, WiFi technologies, home networking, Linux

À propos

Why join us?

  1. IT Link is positioned as a springboard in your career: let’s build together your career plan for intelligent collaboration
  2. Proximity management, 500 training days per year, diversity with 33 nationalities, international mobility program
  3. Our Linkers community: exchange your best practices, find technical help within the Group, share great moments during parties and other company events.
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For more than three decades, IT Link has innovated alongside major players in industry and services. Connect today’s ideas to tomorrow’s revolutions and become a Linker!

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Linkers

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Portraits de Linkers

Sara

Chargée de Recrutement

27 ans

“Recruteuse au sein du pôle Energie Infrastructure Mobilité (EIM), je recherche des ingénieurs pouvant apporter des compétences spécifiques ( IVVQ, SAEIV, CFA/ CFO ect..) à forte valeur ajoutée dans les secteurs, Energie, Ferroviaire, Banques, Audiovisuel, Télécoms & Réseaux, radio, informatique (développeur, architecte, gestion de projet…) pour intervenir chez différents clients constructeurs, équipementiers et opérateurs dans les systèmes connectés.
Le recrutement est pour moi une vocation qui me permet de découvrir des métiers différents et d’échanger avec des personnes de tout horizon. Il me permet de mettre en exergue mon sens de l’écoute, de la communication et du contact. De plus, avec la vulgarisation des technologies de l’information j’aime développer des approches différentes en recrutement que cela soit via le sourcing, la chasse, les réseaux sociaux et les entretiens…”

Centres d’intérêts : Voyager, Cuisine, Shopping, Cinéma

Inès

Business Manager

24 ans

“Diplômée d’un master de recherche en « économie et psychologie », intégrer IT Link m’a permis de développer mes compétences managériales, relationnelles et commerciales. Cette expérience me permet d’être au quotidien sur le terrain au plus proche de mes clients et de mes consultants. Le poste de Business Manager est très formateur et me donne l’opportunité d’apprendre à gérer ma « mini-entreprise » au mieux. C’est un excellent tremplin pour débuter une carrière à la sortie des études et de l’université. »

Centres d’intérêts : Lecture, Psychologie, Cinéma, Danse

Aurélien

Technicien Expert en Diagnostic Electronique Embarquée Automobile

32 ans

« En 2010, j’ai rejoint l’aventure IT Link en Diagnostic de véhicules en cours de développement sur la partie électronique embarquée. J’évolue dans un environnement international, mes projet m’amenant à déplacer souvent en Europe. Enfin, j’aime organiser des événements pour l’équipe dans laquelle je travaille afin de créer un esprit de communauté et de camaraderie. »

Centres d’intérêts : automobile, voyages, gastronomie

Alexandre

Flying engineer en électronique automobile

25 ans

« Je suis Linker depuis juillet 2016. Après un premier projet en tant que valideur en électronique automobile, où j’ai notamment pu piloter et travailler sur des prototypes de véhicules, je suis aujourd’hui flying engineer sur toute l’Europe dans le domaine des véhicules hybrides et électriques. IT Link me permet de pouvoir remplir ces missions dans un cadre stimulant et agréable, dans des domaines qui me plaisent beaucoup. »

Centres d’intérêts : Auto/Moto, High-tech, Jeux vidéos, Cinéma

Zakaria

Ingénieur en sûreté de fonctionnement des systèmes électroniques

26 ans

“Depuis mes débuts chez IT Link, j’ai appris beaucoup de choses et ce qui me passionne tant dans mon poste ce sont les problématiques en temps réel. Nous devons savoir faire face à des événements fortuits et à des situations à enjeux.“

Centre d’intérêts:  Billard anglais, Lecture, Natation

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